こんな悩みはありませんか？
顧客体験を
分析できていない
- 解約率が高いのはなぜか？
- 市場のニーズや顧客の潜在的な要望がつかめない
- 顧客からのフィードバックは毎日来るのに活かせていない
組織の潜在課題が
見えない
- 戦略の実行を阻害する隠れたボトルネックは何か？
- 売上に貢献しているファクターは何か？
- 優秀な人材の離職につながる潜在的な要因は何か？
Lens for Customer Voice
〜顧客の「リアルな声」を戦略策定へ〜
特徴1：顧客のニーズや課題を明確にする
顧客の声
利用環境によるストレス
サービスへの潜在的な不満や課題
顧客の期待と現実のギャップ
特徴2：顧客満足度に直結する重要な課題を特定し、投資対効果を最大化
顧客の声
顧客満足度への影響度
解約・離脱リスクの発見
顧客ロイヤルティへの影響度
特徴3：貴社が持つ「唯一無二の魅力」を発見し、他社と差別化
顧客の声
顧客の期待値と評価のギャップ
競合他社との相対的優位性
顧客の意外な利用方法や評価
事例
些細なことでも構いません。価格や技術的なご質問など、まずはお気軽にご相談ください。
Lens for Internal Insight
~社内の声を聞くほど、会社は強くなる~
特徴1：データに基づいた経営戦略の確実な実行
社内の声
現在の経営判断の妥当性を検証
経営方針と現場のギャップを可視化
戦略の実行を妨げている要素の特定
特徴2：データに基づいた営業戦略を構築する
社内の声
売上に貢献している要素の特定
セグメント化による個別の営業戦略
商談の課題・リスクを早期発見
特徴3：データに基づいた組織戦略の構築と実行
社内の声
自社にフィットする人材の特性を明確化
従業員エンゲージメントの向上
離職リスクの早期発見
些細なことでも構いません。価格や技術的なご質問など、まずはお気軽にご相談ください。
お客様の成功事例
サービス業A様
「感覚に頼っていた経営判断が、データで裏打ちされた確かな戦略へ変わりました」
「これまでお客様の声は紙ベースで収集しており、その活用は場当たり的で、経験と勘に頼りがちでした。何となく顧客が求めていることはわかっていても、具体的な施策に落とし込むには根拠が足りないと感じていました。
データレンズテクノロジー様にご支援いただき、まず紙での情報収集をMicrosoft Formsでのデータ収集にデジタル化しました。そして、その収集した顧客データを自然言語処理と機械学習・ディープラーニングを用いて深く分析していただいた結果、顧客が本当に求めていることが明確な数字と根拠をもって判明しました。
これにより、漠然としたお客様の声が具体的な経営資源となり、感覚ではなく確かなデータに基づく意思決定ができるようになりました。その分析結果を基に施策に落とし込んだことで、顧客満足度の向上やリピート率の向上を実感しています。」