こんにちは、データレンズテクノロジーです。
突然ではありますが、あなたの会社では、こんな課題に直面していませんか？
- 顧客満足度がなぜか伸び悩んでいる
- 既存顧客のリピート率が上がらない
- 新たなサービスや施策が期待通りの効果を出せない
私たちは、その答えは『ユーザーの“リアルな声”』にあると考えています。そして、この「声」をデータとして活用するDX推進を支援しています。
特に、自然言語処理（NLP）を使えば、数値だけでは見えない顧客の感情や潜在ニーズも掘り起こせます。今回はその一例として、私自身も利用するレンタルオフィスのユーザーレビューを分析しました。
AIで「リアルな声」を分析：レンタルオフィスユーザーは何を重視する？
レンタルオフィスユーザーが何を重視しているのか？
ユーザーレビューを自然言語処理とAIで分析した結果がこちらです。
グラフを見て頂くとわかると思いますが、分析の結果、ユーザーが特に重視しているのは以下の点であることがわかりました。
- 清潔感（きれい、清潔）
- 音（静か、大声、筒抜け）
- スタッフさんの接遇（丁寧）
- お店の設備（椅子、システム、ウォーターサーバー、Wi-Fiなど）
私自身もレンタルオフィスユーザーとして、集中できる環境や快適さ、スタッフさんの存在は日々の仕事の質に直結すると感じています。これらはやはり、非常に重要な要素です。
「リアルな声」がビジネス成長の鍵を握る
今回の分析で、数値だけでは見えない『リアルな声』にこそ、ビジネス成長のヒントがあると少し実感いただけたでしょうか。
私たちデータレンズテクノロジーが大切にしているのは、まさにこの「データの解釈」です。アンケートの自由記述や口コミなどから顧客の真のニーズを読み解き、具体的な戦略へと繋げるのが私たちの強みです。
顧客の「リアルな声」分析ならデータレンズテクノロジーへ
このレンタルオフィスレビュー分析は、私たちの「データ分析からの戦略策定」サービスの一端です。
顧客の「リアルな声」をデータとして活用し、ビジネス課題を解決したいとお考えでしたら、ぜひ一度ご相談ください。
次回は、分析で特に重視されていた「清潔感」と「音」について深掘りし、データ活用の視点から考察します。
最後まで読んでいただきありがとうございました！